Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber a restituição no valor da compra. OBS: após contato inicial do cliente, seja por email, site ou telefone, pedimos 48 horas úteis para que o atendente se organize e entre em contato para fazer o processo de devolução.
O cliente tem até 7 (Sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido para fazer o contato inicial, informando o nº do pedido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso.
Constatada qualquer divergência, como mau uso ou embalagem violada, a VIZU DECOR fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.
Atenção:
- Não serão aceitos produtos com embalagem violada e indícios de uso,
- Não serão aceitos produtos sem etiqueta anexada,
- Não serão aceitos kits e produtos incompletos.
A VIZU DECOR é quem determina a forma de envio. Portanto, é realmente necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento antes de devolver o produto.
Restituição do valor do produto:
1. Em compras pagas através de cartão de crédito.
O estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do seu cartão.
2. Em compras pagas através de boleto bancário
O estorno é realizado na conta corrente em nome do comprador em até 10 (dez) dias úteis.
Produto avariado
Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por um outro produto igual ao descrito em seu pedido.
Orientações:
Se você detectar, no ato da entrega, que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco via chat ou e-mail. Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem até 72h (3 dias) para entrar em contato. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Produto com defeito de fabricação
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você deve entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento dos seus produtos.
Produto em desacordo com o pedido
Caso você receba um produto diferente do pedido feito, você poderá efetuar a troca do produto em até 7 dias após o recebimento dos seus produtos. Será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em seu pedido.
Orientações:
Se você detectar, no ato da entrega, que o produto recebido é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco. Caso você detecte a divergência após o recebimento, você tem até 7 dias para entrar em contato. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
